Suite à la sortie de l’iPhone 4, Apple a essuyé une vague de critiques sur la conception de cette nouvelle version suite à un constat de perte d’intensité du réseau une fois que nous prenons en main l’appareil (principalement les gauchers).

Chaque jour on trouve de nombreux articles traitant le sujet. Soit pour attaquer la pomme en parlant d’erreur de conception et demandant réparation. Soit en la défendant avec des arguments qui venaient jusque là des fans de la pomme pour la plupart.

Après quelques premières maladresses, comme le « vous n’avez qu’à le tenir autrement« , Steve Jobs décide de faire une conférence de presse le 16 juillet dernier afin de mettre fin à cette polémique grandissante et de répondre, rassurer ses clients.

Cette conférence (voir la vidéo) ressemble encore à une cérémonie bien huilée comme sait si bien le faire Jobs et il montre à tous plusieurs choses :

  • « nous ne sommes pas parfait »… reconnaissance d’une erreur de conception ?
  • « nous ne sommes pas les seuls »… tant qu’à faire, montrons aussi que les autres sont plus ou moins dans le même bateau
  • « nous voulons que nos clients soient satisfaits »… c’est la moindre des choses si on souhaite fidéliser il me semble

Concernant le premier point, Apple met le doigt sur le fait que le problème de perte de signal est un problème connu qui accompagne la génération des smartphones.

De ce fait il en profite pour rappeler que d’autres smartphones présentent aussi des pertes de signal quand il sont pris en main. Il va jusqu’à dénoncer ses petits camarades concurrents, preuve à l’appui en projetant des vidéos de manipulation dans des conditions similaires que celles reprochées à l’iPhone 4.

Steve Jobs termine tout de même en proposant à ses clients de leur offrir une coque (jusqu’au 30 septembre… il se passe quoi après, un nouvel iPhone corrigé ?) et permet à tout possesseur d’iPhone 4 de le rendre et se faire rembourser jusqu’à 30 jours après son achat (et l’abonnement qui va avec… résilié sans contraintes ?).

Suite à cette conférence, la concurrence a commencé à crier au scandale en disant que eux n’ont jamais eu de plaintes de leur clients. Mais ils ne disent pas pour autant que le problème de perte de signal n’existe pas chez eux… amusant je trouve.

Lundi 19, le site LesNumeriques.com publie un article sur des tests qu’ils ont effectué avec plusieurs smartphones (HTC, Samsung, LG, Sony…). Ce test montre bien que l’iPhone 4 n’est pas le seul concerné par ce problème de perte de signal.

Même si je trouve que le test n’est pas très représentatif car la perte de signal est constatée avec les 2 mains recouvrant le téléphone. Perso j’ai du mal à téléphoner avec les 2 mains sur le mobile, et vous ? ;)

Alors pourquoi toute cette polémique autour de l’iPhone 4 ?!

Je dirai que c’est un peu le prix a payer quand une marque s’expose autant sur les médias traditionnels et sur le net. Surtout quand cette marque énerve la concurrence et prône le « on fait mieux que les autres ». Il suffit d’un grain de sable pour que tout de suite cela fasse écho sur la toile, que cela grandisse de façon exponentielle et échappe au contrôle de la marque. On en vient même à avoir des œillères et ne pas regarder si le problème existe autre part. Une histoire comme celle-ci, surtout sur ce géant qu’est Apple, ça fait vendre du papier et génère du traffic, non ?

De mon côté je me suis fait mon propre test entre mon 3G et l’iPhone 4. Dans les même conditions de manipulation, l’iPhone 4 passe de 5 barres à 2 barres et l’iPhone 3G passe de 4 barres à 2 barres… et je suis gaucher. L’iPhone 3G a aussi ce phénomène de perte du signal et pourtant nous n’avons eu aucune polémique durant ces 2 dernières années.

Aucun problème de conception ? Autant je suis prêt à soutenir la pomme face à la concurrence qui n’est pas exempte de ce problème, autant je dois avouer que je constate une perte de signal plus importante que si je l’utilise de la main droite (de 5 je passe à 4). Je pense qu’Apple devrait revoir sa copie pour la prochaine version afin d’avoir, au pire, une perte équivalente que ce soit pour les droitiers ou les gauchers.

Petite pointe d’humour depuis, certains ont trouvé un petit business en proposant des « patch » à coller sur son précieux : Antenn-Aid

Dernière précision, je possède l’iPhone 4 depuis moins d’une semaine seulement. Donc bien après que la polémique se soit installée. Pour moi l’iPhone 4 reste un choix et jusque là je ne regrette absolument pas mon achat. Dire maintenant qu’il n’a aucun défaut… vous en connaissez-vous des smartphones « parfait » ? :)